Retourneren en terugbetalen

Is er iets niet goed, dan kun je het binnen 30 dagen na levering retourneren. Dit geldt naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat consumenten in de EU en het VK hebben (zie Herroepingsrecht).

Wat je kunt retourneren

• Stuks die binnen 30 dagen na de leverdatum worden geretourneerd.
• Ongedragen en ongewassen, met de originele labels eraan, in de staat waarin je ze ontving.

Je mag de stuks passen zoals je in een winkel zou doen. We kunnen een terugbetaling verlagen als een artikel is gedragen, gewassen of beschadigd verder dan nodig om het te beoordelen.

Zo retourneer je

1. Mail naar support@selvorn.shop met je bestelnummer en de stuks die je retourneert. Een reden is welkom maar niet verplicht.
2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en instructies voor het verpakken. Stuur pakketten niet naar een ander adres.
3. Verpak de stuks goed en verstuur ze met track & trace. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het artikel defect is of we een verkeerd artikel hebben gestuurd. In dat geval vergoeden we de retourkosten of sturen we je een gefrankeerd label.

Terugbetalingen

• We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, of van het bewijs dat je het hebt verstuurd, als dat eerder is.
• We betalen de prijs van de geretourneerde artikelen terug. Retourneer je een hele bestelling, dan betalen we ook de standaardverzendkosten terug.
• Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode en in de valuta waarin je betaalde. Het kan enkele dagen duren voordat je bank de terugbetaling toont; eventuele wisselkosten van je eigen bank liggen buiten onze invloed.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur, retourneer het stuk dan voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. Zo ben je het snelst verzekerd van de maat die je wilt.

Defecte of verkeerde artikelen

Komt een stuk defect aan of is het niet wat je bestelde, mail ons dan met je bestelnummer en een foto. Je wettelijke rechten gelden volledig: in de EU en het VK heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling bij goederen die niet aan de beschrijving voldoen of niet geschikt zijn voor het doel.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren vóór verzending door ons te mailen. Na verzending geldt de retourprocedure hierboven.