Retours et remboursements

Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Cette politique s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni (voir Droit de rétractation).

Ce que vous pouvez retourner

• Les pièces retournées dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Non portées et non lavées, étiquettes d’origine attachées, dans l’état où vous les avez reçues.

Vous pouvez essayer les pièces comme en boutique. Nous pouvons réduire un remboursement si un article a été porté, lavé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Comment retourner

1. Écrivez à support@selvorn.shop en indiquant votre numéro de commande et les pièces retournées. Un motif est le bienvenu mais n’est pas obligatoire.
2. Sous deux jours ouvrés, nous vous répondons avec l’adresse de retour et les consignes d’emballage. Merci de n’envoyer aucun colis à une autre adresse.
3. Emballez soigneusement les pièces et envoyez-les avec un service suivi. Conservez votre preuve de dépôt.

Frais de retour

Les frais d’envoi du retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article. Dans ce cas, nous remboursons les frais de retour ou vous envoyons une étiquette prépayée.

Remboursements

• Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour ou de la preuve de son envoi, selon ce qui intervient en premier.
• Nous remboursons le prix des articles retournés. Si vous retournez une commande complète, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine et dans la devise payée. Votre banque peut mettre quelques jours à l’afficher ; les éventuels frais de conversion de votre banque ne dépendent pas de nous.

Échanges

Pour changer de taille ou de couleur, retournez la pièce pour remboursement et passez une nouvelle commande. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir la taille souhaitée.

Articles défectueux ou erronés

Si une pièce arrive défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Vos droits légaux s’appliquent pleinement : dans l’UE et au Royaume-Uni, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement pour un bien non conforme à sa description ou impropre à son usage.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement une commande avant son expédition en nous écrivant. Une fois expédiée, la procédure de retour ci-dessus s’applique.