Devoluciones y reembolsos

Si algo no te convence, puedes devolverlo en los 30 días siguientes a la entrega. Esto se suma al derecho legal de desistimiento de 14 días de los consumidores de la UE y el Reino Unido (consulta Derecho de desistimiento).

Qué puedes devolver

• Prendas devueltas en los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
• Sin usar ni lavar, con las etiquetas originales, en el estado en que las recibiste.

Puedes probarte las prendas como lo harías en una tienda. Podemos reducir un reembolso si un artículo se ha usado, lavado o dañado más allá de lo necesario para comprobarlo.

Cómo devolver

1. Escribe a support@selvorn.shop con tu número de pedido y las prendas que devuelves. Nos ayuda saber el motivo, pero no es obligatorio.
2. En dos días laborables te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje. No envíes paquetes a ninguna otra dirección.
3. Embala bien las prendas y envíalas con un servicio con seguimiento. Guarda el justificante de envío.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado. En ese caso reembolsamos el envío o te enviamos una etiqueta prepagada.

Reembolsos

• Reembolsamos en los 14 días siguientes a recibir tu devolución o el justificante de que la has enviado, lo que ocurra antes.
• Reembolsamos el precio de los artículos devueltos. Si devuelves un pedido completo, también reembolsamos los gastos de envío estándar que pagaste.
• Los reembolsos se hacen al método de pago original y en la moneda en que pagaste. Tu banco puede tardar unos días en mostrarlo; las comisiones de cambio de tu propio banco no dependen de nosotros.

Cambios

Para cambiar de talla o color, devuelve la prenda para su reembolso y haz un nuevo pedido. Es la forma más rápida de asegurar la talla que quieres.

Artículos defectuosos o equivocados

Si una prenda llega defectuosa o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Tus derechos legales se aplican íntegramente: en la UE y el Reino Unido tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso si el producto no es conforme a la descripción o no es apto para su uso.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido sin coste antes de que se envíe escribiéndonos. Una vez enviado, se aplica el proceso de devolución anterior.