Informations clients
Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Commandes
Faut-il un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte vous permet de voir vos commandes et d’enregistrer vos adresses.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez au plus vite à support@selvorn.shop avec votre numéro de commande.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Vous recevez un e-mail à la réception de votre commande et un autre avec le suivi lors de l’expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Livraison
Où livrez-vous ?
Dans l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Islande, aux États-Unis et au Canada. Voir Livraison pour les tarifs et délais.
Combien de temps prendra ma commande ?
Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 5 à 9 jours ouvrés en Europe et 6 à 12 jours ouvrés vers les États-Unis et le Canada.
Devrai-je payer des droits à l’importation ?
Selon votre pays, de la TVA à l’importation ou des droits de douane peuvent être perçus à la livraison. Notre page Livraison l’explique, et nous vous conseillons volontiers avant la commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les pièces non portées, étiquettes attachées, dans les 30 jours suivant la livraison. Les clientes de l’UE et du Royaume-Uni disposent en plus d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Voir Retours et remboursements.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement d’origine et dans la devise payée.
Tailles et produits
Comment trouver ma taille ?
Utilisez notre Guide des tailles et les indications de coupe de chaque fiche. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous.
En quoi sont faites les pièces ?
La composition et les conseils d’entretien figurent sur l’étiquette cousue de chaque pièce. Si vous souhaitez les connaître avant de commander, écrivez-nous et nous vous les enverrons.
Les photos sont-elles fidèles aux couleurs ?
Nous visons des couleurs exactes, mais les écrans diffèrent. Chaque produit comporte un gros plan qui montre la texture du tissu.
Paiement et devise
Dans quelle devise vais-je payer ?
Celle affichée en haut de la page et au paiement. Vous pouvez la changer via « Pays, devise et langue ». Nous acceptons USD, EUR, GBP, DKK, SEK, NOK et CHF.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par nos prestataires via une connexion chiffrée ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes. Voir Paiement et sécurité.